ブログ

WordPressやJUGEMのブログが更新できません

ブログの投稿(更新)やログインで困った時

WordPressやJUGEMのブログの不具合

WordPressJUGEM などのブログをご利用いただいているお客様から、よくいただくご質問で「ブログを書いていると写真が挿入できない、書いている途中で止まって(フリーズ)しまう。なにかパソコンやブログに異常があるのでしょうか?」といったご質問をいただきます。

WordPressJUGEM などのブログシステム開発元、お客様以外のブログ利用者から同様の報告(通報)がない場合は、サーバー(ブログ)側の問題の可能性は低いと思います。ブログが更新できないなどの不具合が起こった際、その時点では正確な判断ができませんので、ご不便お掛けして申し訳ありませんが、半日~数日様子を見ていだき、改めてお客様のご利用状況をお知らせいただいた上で、原因と症状を特定させてください。

定期のサーバーメンテナンスの場合は、数時間で利用再開となります。一時的なサーバーダウンや諸問題が発生しても、多くのトラブルは半日で復旧します。

弊社のお客様におかれましては恐れ入りますが、お客様の分かる範囲で結構ですので、以下の情報提供をお願いいたします。再現性や利用状況を正確に知ることで、より的確なアドバイスを行うことができます。

お客様のご利用状況

(1)操作できる手順の説明とその時のプリントスクリーン
(2)操作できな手順の説明とその時のプリントスクリーン
(3)表示されるエラーメッセージ
(4)OSの名称とバージョン
(5)ブラウザの名称とバージョン(Google Chrome の場合のみバージョンの報告は不要です)
(6)写真を投稿する場合は問題になっている写真を1枚のみ添付してご提供ください

的確な解決策をご案内するためにはお客様からの情報が不可欠です。ご協力お願いいたします。
また、こうしたブログの不具合に限らず、インターネット上の不具合は、以下の対策で解決できます。

ログインに失敗、またはログインできない場合

(1)パスワードを紛失したり、パスワードが異なる場合は、管理者へお問い合わせください。
(2)ログインアカウント以外の2重、3重のユーザー認証(アクセス制限)を伴う場合は、管理者へお問い合わせください。
(3)その他、セキュリティ上の理由がある可能性あがります。管理者へお問い合わせください。

まず最初にすること

ブラウザやOS(パソコン)が古くありませんか?
● お客様のパソコンを再起動する、ブラウザとプラグインのバージョンを最新版にする。または、Google Chrome をインストールし利用するか、別のパソコンで試してみる。
→ 99%の症状は、これで直ります。お試しください。

予備知識

投稿したい写真のファイルサイズは大丈夫?
WordPress = 2MB 、JUGEM = 500KB がアップロードできる最大ファイルサイズです。アップロードできる総容量にも制限があります。
→ 規定のファイルサイズ以内にリサイズ(縮小)やサイズダウン(圧縮)してアップロードしてください。アップロード済み写真の総容量が超過している場合は、古い写真を削除する必要があります。または上位サービス(オプションサービス)へのアップグレードが必要です。

通信環境や通信機器は大丈夫?
● お客様のパソコンや通信回線の一時的な不調の場合
→ 実際にはこの場合であることがほとんどです。翌日には回復するでしょう。

定期のサーバーメンテナンスでは?
● お客様の操作がサーバーメンテナンス中の時間帯と重なっている場合
→ 24時以降になるとサーバーの定期メンテナンス中になり、更新できないことがあります。6時間後には回復するでしょう。

サーバー障害なら半日待ってみましょう
● 一方、サーバー障害やブログシステム障害の場合
→ 各方面から報告(通報)が入るので、弊社による技術的な解決策を講じて、順次対応してまいります。
更新できない」「写真が挿入できない」といった不具合が起きた場合は焦らず、利用条件、操作マニュアル、よくある質問など目を通し、パソコンやブラウザを変えるなどしてみてください。半日後には特段の対処を行わずとも解決しているでしょう。

何度もパスワード(またはアカウント情報)の入力を間違えてしまうと・・・
● セキュリティが作動し、しばらくログインできません。
→ 翌日には回復するでしょう。

弊社のお客様はセキュリティ上ブロックされている可能性があります
● WordPress をご利用中のお客様については、セキュリティ強化のためのアクセス制限を実施しております。その場合は「Basic認証」と「IPアドレス制限」のご利用状況をご確認ください。
→ プロバイダーにより定期的にまたたルーターの仕様や電源のオン・オフなどで「IP アドレス」は変更します。お手数ですが改めて現在の「IP アドレス」をお知らせください。

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